在吴兴区政务服务中心一楼，有一个“24小时人社自助服务大厅”，作为二楼实体人社服务大厅的延伸和补充，办件人可选择在任意时段自助办事，有效弥补了窗口工作时间以外的服务盲点，进一步满足了群众和企业对人社服务“全覆盖、全天候、无窗式、一卡通”的供给需求。

区人社局突出“人民为中心”工作理念，紧扣“营商环境更优化、群众办事更舒心”的改革目标，以人社数字化转型为技术支撑，同步推进网上服务平台、掌上服务平台、自助服务平台、基层服务平台、政银合作平台“五大平台”建设，积极推动群众企业办事的“人社12时辰不离线”。

一是“一机一网”换窗口。积极拓宽“一窗通办 受办分离”的线上路径，在全区所有乡镇（街道）增设人社自助服务一体机，83项政务服务事项全部配置进驻，大力推进“一机一网”的政务服务模式改革，构建起全覆盖、全辐射、全联通的人社服务网络。通过自助服务终端，改变了传统大厅排队、系统叫号、窗口办理的办事模式，在一体机上就可以实现人社服务事项自助申报、自助查询、自助证明打印等界面，减少窗口办事人流量30%以上。

二是“一日一夜”全天候。投放使用自助服务一体机打破了以往服务时间、行政区划的常规限制，办事群众可以随时随地自助办件，满足了多元化的服务需求。“以前要办理高校毕业生就业补贴申领，得带上身份证、银行卡等材料赶到人社窗口，需要向企业请假凑着工作时间来，遇到办理高峰，还要排队等候。现在下了班随时可以办理，不用请假、不用排队，太方便了”一位正在申报大学生新政补贴的办事群众如是说。

三是“一卡一码”刷脸办。人社自助服务终端以人社大数据中心为支撑、网络安全系统为保障、一体化经办平台为主体，积极引入AI技术，通过身份证识别和人脸核验技术，有效破解网上办事注册认证繁琐等问题，高清扫描上传申请材料让办事群众更省事省力。通过互联网+与民生服务的深度融合，在便民利民和基层社会治理的契合中，实现人社公共服务精准度和办事体验感的双向提升，加快推动迈入“智慧人社”时代。