“嘀嘀嘀……您好，电话已转接，新建区12333为您服务，请问有什么可以帮您？”

“你好，我是新建区的退休人员。这几个月都没给我发养老金，我想问下是什么原因啊？”

“好的，请稍等。麻烦您提供您的身份证号、姓名和单位名称。”

“我们通过新建区人社局相关部门得知您每月享受城乡居保待遇55元，同时于2011年10月开始领取企业职工养老保险待遇。按照政策规定，退休人员不能同时享受两份养老保险待遇。您需要把重复领取的城乡居民养老金715元退回，才能正常领取企业职工养老金。”

“好的，原来是这样埃”

这是近日，江西省南昌市新建区的退休人员金爱秀打电话向12333咨询的一个场景。

近年来，南昌市12333不断创新思路，综合施策，提升服务水平。

南昌市12333积极搭建基层服务平台，在青山湖区、青云谱区和新建区三个县区开展了12333远程座席县区试点，通过在县区建立电话咨询系统网络平台专线专网与各点位的局域网对接，收集并完善县区“12333”知识库查询系统，组织县区12333咨询员学习，实现全市一号呼入，市、县（区）两级联动，让县区群众享受本地化便捷式的咨询服务。他们还与中国银行、工商银行、交通银行、邮政储蓄银行、江西银行、建设银行等6家银行在12333热线增设了社保卡咨询专席。

南昌市12333每月将群众关心的热点、难点问题进行梳理后，推送至“南昌人社”和“南昌智慧人社”微信公众号，注重加强个性化宣传力度，方便广大群众阅读和收藏。截至目前，该市12333已推送了有关领取待遇资格认证、参保单位缴纳社保费用等问题。