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湖北襄阳:建立实施政务服务“零拒绝”制度

发布时间:2021-6-9  阅读次数:372次

为进一步优化营商环境,强化责任担当,不断提高市场主体和人民群众的获得感、满意度,湖北省襄阳市人社局决定在人社大厅建立实施政务服务“零拒绝”制度(试行)。

人社政务服务“零拒绝”制度是指市场主体和人民群众要求办理的事情,无论按现行政策能否办理,都要第一时间受理。符合政策且材料完备的,按规定立即办结;符合政策但材料不完备的,一次性告知;暂不符合政策或尚无政策支撑的,及时告知当事人所涉及疑难复杂事项该现行政策的真实情况,征询其意愿后,承诺提交局领导讨论后予以回复;当事人诉求明显不符合法律法规的,耐心做好解释工作,有可能的,帮助其指出解决路径。受理疑难复杂事项的材料后,窗口工作人员准确登记诉求人联系方式,有关部门反馈后给诉求人准确回复。

市人社局坚持做好台账登记工作,处理一个事项,销号一个事项,通过建立实施政务服务“零拒绝”制度,确保市场主体和人民群众诉求“件件有回复、事事有交代”,持续优化政务服务水平和效率,全力打造优化营商“升级版”。