为打造组织放心的人社“铁军”，做群众满意的“店小二”，大连市就业服务中心在新冠肺炎疫情防控期间，积极探索、多措并举，在保障办事群众健康安全的前提下，为灵活就业人员办理退休相关服务取得一定成效。

解答疑问

为应对疫情影响，大连市就业服务中心第一时间借助省、市各级媒体平台，局12333微信公众平台和市人力资源市场网站、微信和微博平台，向社会公众及时公布灵活就业人员退休办理相关咨询电话，从1月31日起安排工作人员值班，确保办事群众的每一个疑问都能得到解答，平均日接听电话咨询量达200余次，总接听量达7000余次。

开放现场业务多种措施保证群众健康安全

为更好的服务群众，为灵活就业人员办理退休业务，该中心自3月2日起恢复现场办公并延长办公时间，对外办理业务时间从8:30提前到8:15。办公期间，每名工作人员都配备口罩、护目镜、酒精喷壶等防护设备，同时前台增设一排办公桌来增加安全距离，减少人员接触，保证工作人员与办事群众的健康。

除此之外，该中心针对现场开放还特别设置了“等候专区”与“流水路线”：在二楼规划出一个可容纳300人左右的等候区域，并保证个座位的间距不小于1.5米，所有办理退休的灵活就业人员一律从中心后门专设的入口进入，经过严格的体温检测后由工作人员分发等候码。等候人员在接到前台办理窗口指令后，由专人带领进入办理区域办理业务，每次放行人数不会超过12人，待业务办理完毕后再从正门离开。“等候专区”与“流水路线”的设置保证了业务办理时的秩序，最大程度的避免了人员的集中聚集，减少疫情发生风险。

自现场办公开放以来，该中心灵活就业人员退休业务办理过程顺利，已接待灵活就业退休申报人员917人，业务办理最高峰时日接待近300人。

退休证领取电话通知到个人

针对1月份办理退休的灵活就业人员，大连市就业服务中心工作人员全部通过电话一一通知，划分时间段，让相关办事人员错时领取退休证。此项工作目前进展顺利，未有扎堆领取的现象发生。