五十一、什么是KPI考核

KPI（Key Performance Indication）即关键业绩指标，是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。KPI是现代企业中受到普遍重视的业绩考评方法。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标，使业绩考评建立在量化的基础之上。建立明确的切实可行的KPI指标体系是做好绩效管理的关键。

五十二、KPI的管理原理

KPI法符合一个重要的管理原理--“二八原理”。在一个企业的价值创造过程中，在在着“20/80”的规律，即20%的骨干人员创造企业80%的价值；而且在每一位员工身上“二八原理”同样适用，即80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。更多HR专业知识，推荐关注最好的HR学习地盘环球人力资源智库微信号GHRlib，平台关注量已超80万。学习薪酬绩效专业技能，可以报名GHR薪酬绩效经理特训营方案班，手把手教您做方案、滚动开班，6天2夜只需4580元。

五十三、360度考核

1．360度考核可称为多源评估或多评价者评估，包括5个方面的考评：上级、下级、客户、同级、自我。

2．有外部联系的可用360度考核，最典型的是销售人员的考核。

五十四、什么是平衡计分卡

平衡计分卡作为一种战略绩效管理及评价工具，主要从四个重要方面来衡量企业：

财务角度：企业经营的直接目的和结果是为股东创造价值。尽管由于企业战略的不同，在长期或短期对于利润的要求会有所差异，但毫无疑问，从长远角度来看，利润始终是企业所追求的最终目标。

客户角度：如何向客户提供所需的产品和服务，从而满足客户需要，提高企业竞争力。客户角度正是从质量、性能、服务等方面，考验企业的表现。

内部流程角度：企业是否建立起合适的组织、流程、管理机制，在这些方面存在哪些优势和不足？内部角度从以上方面着手，制定考核指标。

学习与创新角度：企业的成长与员工能力素质的提高息息相关，企业惟有不断学习与创新，才能实现长远的发展。

五十五、 企业员工培训的内容

知识培训；技能培训；素质培训

五十六、培训需求信息调查中应注意的问题

（1）了解受训员工的现状。（2）寻找受训员工存在的问题。（3）在调查中，应确定受训员工期望能够达到的培训效果。（4）仔细分析调查资料，从中找出培训需求，注意个别需求和普遍需求之间的关系。

五十七、企业员工培训常见形式

讲授法；视听技术法；讨论法；案例研讨法；角色扮演法；自学法；互动小组法；企业内部电脑网络培训（或INTERNET）法

五十八、企业内训的服务流程

提交需求→GHR顾问进行需求调研→学员评测→培训实施→效果跟踪

五十九、什么时候有猎头服务的需求？

在人才流动市场很难见到的人才；

需求职位非常急迫的企业；

需求定位很高级的企业；

不能公开招聘职位的企业；

需要从外地引进人才的企业；

通过多次公开招聘，用尽了各种招聘手段，而不能招聘到满意人才的企业。

六十、猎头服务包含的内容

猎头的服务周期、服务的优势、服务过的大客户有哪些？收费标准是？职位保证期是多久？猎头服务的合同分为几类？

周期：2-4周推荐第一批候选人

优势：超过12年的专业猎头经验和积累；一个训练有素的专业顾问团队；强大的网络简历库的支持；行业内良好的口碑。

服务过的客户：诺基亚；三星；惠普；微软；雀巢等

收费标准：总价以年薪为收费依据（25%-33%），有最低收费，一般有预付（包含在总价内）。

职位保证期：3个月

合同各类：retainer ； shortlist

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