近年来，郑州市社会保险中心通过健全服务机制、提升业务素质、拓展服务渠道、优化网办程序、主动精准服务，着力打造“一窗办、一网办、就近办、打包办、异地办、上门办” 智能化便民服务新格局。

　　一、优布局建机制，服务标准有尺度。一是优化窗口布局。设置业务办理区、咨询辅导区、等候区、自助服务区，设立绿色通道、老年服务辅导专席，提供“帮办代办”服务。窗口实行“一窗综合受理、后台分类经办”，常年坚持周末不打烊、延时办，提供急事急办、特事特办的便民服务。二是加强办事指引。严格落实首问负责、一次告知、限时办结等制度。面向办事群众公开每项业务的办事指南，提供咨询辅导服务。三是及时处理疑难。开设疑难问题受理窗口，对群众诉求做到条条有记录、件件有落实。第一时间将处理结果主动反馈当事人，对具有普遍性、典型性的问题，通过宣传平台广泛宣传相关政策，有效回应群众关切。

　　二、送政策增网点，就近办理拓广度。一是多点发力送政策。开展“看得懂、算得清”社保政策宣讲活动，印制办事明白卡、助企纾困宣传单10万余份，通过发短信、官网、公众号、朋友圈、公交车体等途径广泛宣传。二是增设网点就近办。建成181家社银一体化服务网点，提供电子地图预约服务，办事群众可就近到网点办理142项社保业务，网点业务量占全市线下业务的28.9%。三是数据跑腿异地办。依托全省社保信息系统，实现530项社保业务全省无差别受理、参保地同标准办理。优化社保关系转移经办流程，建立异地协作机制，畅通查询反馈渠道，制作动漫视频教程，指导服务对象依托国家平台自主申办业务，实现跨省通办。

　　三、清数据畅渠道，网上服务提速度。一是推广网办渠道。面向全市参保单位和群众开展3个月的社保大讲堂，大力推广网办渠道，目前已举办培训50余场次，直播浏览量达4万多人次。全年网上申报业务量达201万余笔，占总业务量的75%。二是疏通数据堵点。搭建网办平台、打通数据壁垒，实现所有业务网上可办，30项业务掌上可办。开展“数据质量提升行动”，修复错误数据、补充缺失数据、整合重复数据、清理无效数据。三是实行好差评机制。引入办事评价机制，对当月差评高发业务及时分析研判，从完善系统设置、优化服务流程、压缩办事时限、加强办事指引等方面进行深度整改。

　　四、打包办上门办，贴心服务增温度。一是事项集成打包办。开设“退休一件事”窗口，申办人可一站式办理重复退费、欠费补缴、多帐户合并、退休待遇核算等手续，实现“业务内部流转，问题一站解决”。失业人员通过服务窗口或登录服务平台，提交一次申请，就可打包办理失业登记、失业保险金申领、代缴医疗保险费、价格临时补贴申领、就业困难人员认定、求职登记等6项业务。二是实地对接通堵点。组建工作组，相继赴杭州、厦门、贵阳，实地清理了一批因对接不畅、信息缺失等原因造成的跨省转移业务难题，建立地区间长效沟通机制，提升社保转移办理效率。三是主动服务上门办。建立“静默无扰”认证服务体系，通过共享数据，自动判断生存状态，群众无感知即可实现资格认证。对行动不便、高龄老人提供上门认证，实现认证全覆盖。