一、社会保险法规政策、业务经办查询咨询服务指南

（一）国家社会保险法律、法规、规章、政策文件查询流程。

1.登录中华人民共和国人力资源和社会保障部官网（http://www.mohrss.gov.cn/）；

2.在左边菜单栏点击“政策法规”；

3.在中间菜单栏点击“法律法规”；

4.在新进入界面中“法律法规”专栏有关于社会保险的法律、法规、规章，可点击“更多”进行查找；“政策文件”专栏，左侧菜单栏有“社会保险综合”“社会保险基金监督”“养老保险”“失业保险”“医疗保险”“工伤保险”“生育保险”“农村社会保险”等社会保险方面人社部制定的规范性文件，可点击进入，也可在上方“信息搜索”栏目中进行搜索查找。

（二）云南省社会保险地方性法规、地方政府规章、政策文件查询流程。

地方性法规主要为《云南省企业职工基本养老保险条例》《云南省失业保险条例》《云南省社会保险费征缴条例》等3部地方性法规。规章及其他政策文件包括省政府、省人力资源和社会保障厅及厅属单位制定的规范性文件，目前可通过网上查询方式进行文件查找，具体查询方式如下：

1.打开云南省人力资源和社会保障厅政务门户网站（http://www.ynhrss.gov.cn/）；

2.点击进入在靠上位置主菜单中有“政策文件”栏目；

3.在右侧“栏目导航”中点击“社会保险”即可查找到部分省政府、省人社厅制定的规范性文件（其他查找不到的文件，可通过12333电话咨询、网上咨询，以及到云南省人力资源和社会保障厅现场咨询等方式进行查找）。

（三）社会保险业务经办流程、办事指南及相关资料查询途径。

方式一：网上查询。可通过登录云南省人力资源和社会保障厅政务门户网站（http://www.ynhrss.gov.cn/）或云南省12333公共服务网（http://www.yn12333.gov.cn/），在“办事指南”栏目中可以查看到省本级社会保险业务经办项目及相应办事指南。可登录云南省12333公共服务网在“资料下载”栏目下载相关表格资料。

方式二：云南12333微信公众号查询。可通过添加云南12333微信公众号在“微咨讯”--->“办事指南”栏目查询省本级最新社会保险业务经办指南等相关资料。

方式三：下载云南人社手机APP进行。点击进入后在“办事指南”栏目中可以查找省本级社会保险业务经办相关资料 。

方式四：经办服务窗口现场。可到所属经办机构服务窗口通过宣传手册、服务承诺告知，以及向窗口人员咨询等方式了解相关经办指南。

各州市社会保险政策、业务经办流程、办事指南及相关资料可以通过登录当地人社部门门户网站进行查找或者通过12333电话咨询、网上咨询，以及到当地人社部门和社保经办机构进行现场咨询。

（四）社会保险劳动争议、行政争议救济相关法律法规。

     如在劳动用工中遇到用人单位不参保、选择性参保、少报缴费基数、少缴或不缴社会保险费等问题时，可以通过向劳动保障监察部门举报投诉，向所属社会保险经办机构举报投诉，或者向当地劳动争议仲裁委员会申请仲裁等途径进行解决。相应的社会保险劳动争议救济法律法规包括：《劳动法》《劳动合同法》《社会保险法》《工伤保险条例》《劳动争议调解仲裁法》等。

如参保单位和参保人员对社会保险经办机构作出的社会保险行政行为有争议的，可通过申请复查、复议或提起行政诉讼等方式进行救济。相应的社会保险行政争议救济法律法规包括：《行政诉讼法》《行政复议法》《社会保险行政争议处理办法》《社会保险法》《工伤保险条例》等。

（五）社会保险法规政策、经办业务等咨询服务。

方式一：电话咨询服务。可拨打12333（省外须拨打0871-12333），可电话咨询社会保险法规政策、业务经办等内容。

方式二：热点问题解答服务。可登录云南省12333公共服务网（http://www.yn12333.gov.cn/），在“热点问题”栏目中查看一些热点问题，以及相应解答。

方式三：网上在线咨询服务。可登录云南省12333公共服务网（http://www.yn12333.gov.cn/），在“在线咨询”栏目提出您的问题，我们会及时为您解答。

方式四：经办机构服务窗口咨询服务。参保人员或群众可到经办机构服务窗口咨询社会保险政策、业务经办指南等。

二、云南省社会保险个人权益记录查询服务指南

根据《社会保险法》第七十四条：“用人单位和个人可以免费向社会保险经办机构查询、核对其缴费和享受社会保险待遇记录，要求社会保险经办机构提供社会保险咨询等相关服务”；《社会保险个人权益记录管理办法》第十四条：“社会保险经办机构应当向参保人员及其用人单位开放社会保险个人权益记录查询程序，界定可供查询的内容，通过社会保险经办机构网点、自助终端或者电话、网站等方式提供查询服务”，云南省人社部门通过多种途径为参保对象提供了以下社会保险个人权益查询服务。目前，电话查询、网上查询、微信公众号、手机APP查询仅限于在云南省参保的城乡居民、企业在职参保人员和灵活就业人员，可查询险种为企业职工养老保险、城乡居民养老保险、失业保险和医疗保险。机关事业单位和机关企事业单位离退休人员个人养老保险信息可以到所属社保经办机构查询。另外，全省各级社保经办机构通过定期开展社保个人权益告知等业务及时让参保人员获知其社保个人权益。

（一）电话查询服务。可以通过拨打12333咨询服务电话查询基本养老保险、基本医疗保险、失业保险参保单位、个人账户储存额、缴费基数等信息。电话查询流程是：拨打12333服务电话--->告知需要查询社保个人权益---->告知您的身份证号码和社会保障个人编码等信息（请参保人联系所在单位获取个人编号）--->电话服务工作人员会请您核实部分信息--->核实通过后将提供您所需要查找的个人社保信息。

（二）网上查询服务。可以登录云南省12333公共服务网（http://www.yn12333.gov.cn/），在“信息查询”栏目有职工养老保险个人账户、城乡居民养老保险、医疗保险、失业保险查询。其中城乡居民养老保险个人账户需要提供您的身份证号码和参保所在地，职工养老保险个人账户、失业保险需要提供您的参保所在地、身份证号码和个人编码信息，医疗保险需要提供您的社会保障卡号 、密码或出生年月等相关信息。

（三）手机APP查询服务。下载云南人社手机APP，在“社保查询”栏目中注册个人信息，绑定个人编号等相关信息后即可进行社保查询。下载医保助手APP，绑定社会保障卡卡号可以查询医保划入明细、消费信息、特慢性病登记信息等（目前限于省本级参保人员）。

（四）12333微信公众号查询服务。在云南12333微信公众号点击“微查询”栏目--->“个人查询”，填写相关个人信息即可查询个人社保权益。

（五）协议定点医院自助服务终端或药店查询服务。云南省医疗保险参保人可以在协议定点医院自助服务终端或药店查询社保个人账户余额等相关信息。

（六）经办服务窗口查询打印服务。参保人员可到所属社会保险经办机构服务窗口进行查询，办理打印参保缴费凭证、开具参保证明等业务。