电话邀约面试是招聘工作的重要环节，这个环节不仅关系着面试到场率，还直接影响招聘效果。HR邀约面试的时候除了会介绍公司、岗位外，候选人也可能会提问，所以能不能回答好这些问题，很重要。HR如何回答候求职者的问题呢？

➤ 可能碰到的问题

求职者可能问哪些问题呢？

薪酬福利、工作内容、所需技能、是否出差、公司性质、用工方式、上班时间、加班情况……都是关心的内容。

➤ HR的回答策略

对于各类问题，HR可以参考以下回答策略：

1、薪酬福利：“我们岗位采用宽带薪酬制度，具体薪酬还需要通过用人部门经理的面试才能确认。不过我们也是综合考虑过您的工作经历和您的期望薪资，我相信如果能力符合岗位需求，薪酬这方面我们会做妥善安排的。”

2、工作内容、所需技能：这个问题需要HR事先做好功课，不要被求职者问倒了。当然，这个问题也可能是在HR跟求职者介绍企业情况的时候就做了简单陈述，所以可以简要回答。

3、是否出差：判断求职者的出差倾向，如实回答，顺便介绍企业出差补助政策（相对一般性企业，XX企业的差补还是有一定竞争力的）。

4、公司性质、用工方式：求职者较关注是否外包公司、是否属于公司正式员工。

5、上班时间、加班情况：HR要如实告知，尤其是是否需要经常加班，以及加班补贴等，这些都是没必要说谎的，因为一旦求职者入职后发现情况不一样，会更恼火，甚至辞职不干，导致招聘成本更大。

★ 注意事项 ★

HR在回答问题时，要注意以下几点：

1、实事求是，不要承诺企业不明确的事情；

2、语气坚定，不要表现出不确定（做到这点需要HR对企业历史、企业文化、各项规定、公司产品、技术、各部门情况、各岗位情况，都要非常熟悉，并且认同）；

3、知道如何回应一些并不能给出确定答案的问题；

4、不论是什么问题，HR都要表现出公司对求职者的重视程度，给候选人吃一粒“定心丸”；

5、尽量说服候选人来公司面谈，争取提高预约成功率，充分利用简历资源，节约成本。

✦ 有针对的沟通 ✦

面试邀约电话最重要的是有针对性的沟通，不仅要回答求职者的提问，关于以下几个问题，HR需要主动提及：

1、你是从哪个渠道知道他的（不论是否主动投递简历）；

2、为什么想要邀请他过来面试；

3、公司可以为他提供什么（包括薪资福利、晋升通道、发展平台、培训机会等）；

4、公司对他有什么样的期望。

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